Envíos y devoluciones

1.  Envío del paquete

El “EL GOURMET DEL TÉ, S.L” no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante MENSAJERÍA, según el destino designado libremente por el USUARIO/CLIENTE.

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que el “EL GOURMET DEL TÉ, S.L” no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, el cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al “EL GOURMET DEL TÉ, S.L”.

El plazo de entrega suele estar comprendido entre 24 y 48h, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido. Los pedidos tramitados en sábados, domingos y festivos serán enviados el siguiente día laboral.

El “EL GOURMET DEL TÉ, S.L” no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO/CLIENTE, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO/CLIENTE y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al USUARIO/CLIENTE verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

En el caso que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, siendo estos directamente descargados del sitio web, el “EL GOURMET DEL TÉ, S.L” informará previamente al USUARIO/CLIENTE respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.

Costes “Consultar Tabla de Gastos de envío”

2. Derecho de desistimiento y cambios.

El USUARIO/CLIENTE tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y / o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea como fuera de línea.

El USUARIO/CLIENTE dispone de un plazo de (14) catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO/CLIENTE. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

El derecho de desistimiento NO podrá aplicarse en los siguientes casos:

1. En los productos de ALIMENTACIÓN:
   1. Todos aquellos productos que han sido elaborados/empaquetados expresamente para el pedido, tales como: tés, infusiones, rooibos, flores, resto de alimentación incluidos en el menú “alimentación”. con excepción
      1. Aquellos productos que sean envasados previamente por el fabricante.
      2. Mal estados de los productos de alimentación.
2. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones
3. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el
4. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya
5. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este

Toda devolución o cambio deberá estar comunicada previamente al “EL GOURMET DEL TÉ, S.L”, a la dirección info@elgourmetdelte.com indicando el número de factura o pedido solicitando un número de devolución (RMA)

1. Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

 Una vez el USUARIO/CLIENTE haya recibido el número de RMA, hará llegar el producto al “EL GOURMET DEL TÉ, S.L”, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo (del USUARIO/CLIENTE), a la siguiente dirección:

Domicilio social:

EL GOURMET DEL TÉ, S.L

Rúa Elduayen Nº 55, Bajo

36202 – Vigo (Pontevedra)

España

NOTA:

Excepciones al derecho de desistimiento en ( https://elgourmetdelte.com/content/3-terminos-y-condiciones-de-uso )

PLAZO DE ENTREGA

Todos los envíos se realizarán por medio de la empresa de mensajería. Su pedido será enviado desde nuestro almacén en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde el momento del envío (según el destino 24 h /72 h). Los pedidos son enviados en el mismo día siempre y cuando entren antes de las 12h. de la mañana. Las entregas son de lunes a viernes.

Si por cualquier causa no podemos servirle su mercancía en un plazo máximo de 30 días naturales que estipula el RD 01/07, le solicitaremos que nos indique si disponemos de un nuevo plazo adicional, salvo en el supuesto de que ese artículo ya no esté disponible o la compra se hubiera realizado por un plazo concreto y así lo hubiera expresado el consumidor.

En este caso usted tiene derecho a resolver el contrato. Puede ver cómo hacerlo en el apartado CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, Derecho de Desistimiento.

GASTOS DE ENVÍO

Los Gastos de envió tienen los siguientes costes, que podrás ver también desglosados durante el proceso de compra dependiendo éstos de la dirección de envió y del importe de la compra.

CUOTA DE PREPARACIÓN Y DESPLAZAMIENTO.

Los gastos en concepto de manipulado, embalaje, conservación, transporte y entrega del pedido cuyo destino sea: (*VER TABLA)

*Tabla de gastos de envió